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sin restricciones.

Meta revisa los anuncios y los datos por separado. La revisión de anuncios mira lo que dice un anuncio. Las categorías de orígenes de datos tienen que ver con tu web: Meta asigna una categoría según los temas relacionados con el origen de datos y los productos o servicios que ofrece, y algunas categorías limitan qué eventos puedes compartir. Por eso un anuncio puede estar aprobado y activo mientras los eventos Purchase que lo entrenan están restringidos.

El Administrador de eventos muestra en tu conjunto de datos un aviso de restricciones de uso compartido de datos aplicadas. Purchase, AddToCart o Lead aparecen con un aviso rojo que dice que el evento está bloqueado por cómo se han categorizado tus orígenes de datos. Tu tienda registra más pedidos que las compras que muestra Meta. Y Meta puede enviarte un correo avisando de que pronto se aplicarán restricciones adicionales de uso compartido de datos.

Según la definición de Meta, es una web o app que «se asocia a enfermedades o estados de salud específicos, relaciones entre proveedor y paciente, servicios para acceder a información personal sobre salud, o productos y servicios relacionados con la salud». Sus propios ejemplos son «un portal para pacientes, un sistema de seguimiento para pacientes, una plataforma de telemedicina, una farmacia, un mercado de seguros médicos o un grupo de apoyo específico de una enfermedad».

Sí. La definición de Meta abarca los «productos y servicios relacionados con la salud» y todo lo que se asocia a «estados de salud específicos», no solo la medicina. Los sujetadores de maternidad y de lactancia, los entrenadores de suelo pélvico o los sérums para regenerar el pelo dicen algo sobre la salud o la etapa vital de quien compra, así que sus nombres de producto y sus URL pueden llevar a Meta a categorizar toda la web.

Meta puede aplicar restricciones de uso compartido de datos a las webs y apps que clasifica en categorías restringidas, entre ellas Salud y bienestar. En la clasificación influyen los productos o servicios que ofreces y las señales relacionadas con la salud de tu web y de tus datos de eventos. La restricción afecta a los datos que Meta puede recibir y usar para publicidad; no significa que tus anuncios se rechacen.

La actividad relacionada con la salud y el bienestar puede revelar información sensible sobre la salud o los intereses médicos de una persona. Comprar un producto para adelgazar, por ejemplo, puede decir algo sobre la enfermedad o el tratamiento de alguien. Por eso Meta limita los datos relacionados con la salud que las empresas pueden compartir a través de sus herramientas de Meta para empresas. Es la política de uso compartido de datos de Meta, no una determinación legal de que tus datos sean información sanitaria protegida.

Significa que Meta ha clasificado tu origen de datos en una categoría restringida y está limitando la información que puede recibir a través de las herramientas de Meta para empresas. Según la restricción, Meta puede limitar los parámetros personalizados y los datos de la URL (Configuración básica), restringir algunos eventos de la parte media e inferior del embudo, como Purchase y Lead (Restricción en determinados eventos estándar), o restringir por completo el uso compartido de eventos en regiones concretas o en todo el mundo (Restricciones completas).

Entra en el Administrador de eventos, selecciona tu píxel o conjunto de datos, abre la configuración y busca las categorías de orígenes de datos. Meta muestra si tu origen de datos tiene asignada una categoría restringida y qué restricciones se aplican. También puedes usar la auditoría gratuita de restricciones de salud y bienestar de esta página para ver qué señales de tu web influyen en la clasificación.

Meta describe tres tipos de restricción de uso compartido de datos. La Configuración básica (nivel 1) limita los parámetros personalizados y las partes de las URL que van después del dominio. La Restricción en determinados eventos estándar (nivel 2) limita eventos concretos de la parte media e inferior del embudo. Las Restricciones completas (nivel 3) pueden impedir que se comparta cualquier evento en regiones concretas o en todo el mundo y, donde se aplican, las herramientas de Meta para empresas no pueden usarse con fines publicitarios.

Sí: los complementos entran en la categoría Salud y bienestar de Meta. Eso no significa que los anuncios estén prohibidos. La diferencia está entre la aprobación del anuncio y el uso compartido de datos: tus anuncios pueden seguir activos mientras Meta limita los datos de conversión y de eventos que tu web puede enviar. Los nombres de producto, las declaraciones de salud, el contenido de la web y los datos de eventos influyen en cómo clasifica Meta a un negocio.

Sí. Los medicamentos GLP-1, los servicios médicos para perder peso y los productos para adelgazar implican información relacionada con la salud, así que tu landing page, las descripciones de producto, los datos de eventos y las creatividades entran en juego. La publicidad para adelgazar tiene además sus propias normas creativas, como las restricciones a las comparaciones del antes y el después del cuerpo.

Los dos, con normas distintas. Meta prohíbe los anuncios que promocionan la venta de drogas ilegales, recreativas o de ciertas sustancias controladas, lo que incluye los productos con THC. La publicidad de CBD tiene restricciones adicionales según el producto y lo que se afirme sobre él, y las declaraciones de salud o sobre enfermedades crean más problemas de cumplimiento. No son categorías intercambiables.

Sí. Meta restringe ciertos productos y servicios relacionados con la salud sexual y los trastornos reproductivos, incluidos algunos productos no quirúrgicos de aumento genital. Los tratamientos para la disfunción eréctil, los productos de testosterona y los complementos de bienestar sexual pueden tener restricciones tanto publicitarias como de uso compartido de datos, según lo que se promocione y cómo se presente.

Algunos sí. Meta restringe ciertos procedimientos y productos estéticos, sobre todo los que buscan alterar o restaurar la estructura o la función del cuerpo. Los inyectables, la cirugía plástica, los servicios de remodelación corporal y algunos tratamientos de la piel reciben un control adicional. Las imágenes de transformación del antes y el después añaden un segundo nivel de riesgo con la política publicitaria.

Depende de lo que promociones y de cómo lo describas. Los servicios generales de fitness pueden anunciarse sin restricciones, pero las promesas de pérdida de peso, los mensajes de transformación corporal, las imágenes del antes y el después o las afirmaciones de que tratas una enfermedad te exponen. La diferencia suele estar en las afirmaciones concretas y en las señales de tu web y tus anuncios.

El contenido prohibido no puede anunciarse en Meta de ninguna forma. El contenido restringido sí puede anunciarse, pero con normas o limitaciones adicionales. En las restricciones de uso compartido de datos de Salud y bienestar la diferencia importa: tus anuncios pueden seguir activos mientras Meta limita los datos de la web disponibles para el seguimiento, los informes, la creación de públicos y la optimización de campañas.

No. El clasificador de Meta deduce, no busca palabras clave. Se han clasificado marcas que venden almohadas ergonómicas, ropa de fitness o sacaleches para madres lactantes, despachos de extranjería marcados como «nacionalidad» y marcas de complementos sin declaraciones de salud explícitas. Si comprar tu producto da a entender que quien compra tiene una enfermedad, una situación vital o un atributo protegido, estás en riesgo aunque no uses lenguaje clínico.

Sí. Las políticas publicitarias de Meta restringen las comparaciones del antes y el después del cuerpo en un contexto de pérdida de peso, sobre todo cuando el contenido puede hacer que alguien se sienta mal con su aspecto. Si tu creatividad se apoya en fotos de transformación, revisa la imagen y el texto que la acompaña: la restricción no se limita a las palabras del anuncio.

Céntrate en el producto o el servicio en lugar de hacer declaraciones de salud sobre quien lo ve. Evita frases que den a entender que conoces la enfermedad, los síntomas o las inseguridades físicas de alguien, y ten especial cuidado con las transformaciones del antes y el después. La idea es comunicar el beneficio sin que la persona se sienta señalada por un atributo sensible.

La política de atributos personales filtra todo lo que pueda hacer que alguien se sienta mal con su cuerpo, su edad, su peso, su piel o su aspecto. El formato del antes y el después es el ejemplo de manual.

No. La cirugía estética, los inyectables, la remodelación corporal, el blanqueamiento de la piel y los tratamientos láser no pueden usar el formato del antes y el después. Incluso los resultados de «transformación» no clínicos activan el mismo filtro.

No en formato del antes y el después. Puedes usar testimonios de clientes por escrito o en vídeo que describan cómo se sienten («más energía», «menos hinchazón») sin mostrar cambios en el cuerpo.

Sí. Cualquier comparación de cambios en el cuerpo, ya sea de peso, forma física, postura o aspecto de la piel, entra en atributos personales y se rechaza.

Se permite la fotografía de estilo de vida que no compara dos estados. Una sola imagen de alguien que se siente bien en su cuerpo mientras hace una actividad no da problemas. Lo que activa la política es la comparación.

Google y TikTok aplican políticas parecidas, pero no idénticas. La política de pérdida de peso de TikTok es más estricta con el formato de transformación. Google marca el antes y el después en salud y medicina, con excepciones propias de la plataforma para anunciantes clínicos autorizados.

El filtro de atributos personales detecta las creatividades que dan a entender que quien las ve tiene un defecto (peso, piel, edad, pelo) y que el producto lo arregla. Replantea el gancho en torno a lo que el cliente quiere conseguir, no a lo que quiere corregir.

Testimonios de clientes con voz en off, historias sobre los ingredientes, imágenes de estilo de vida sin comparación, planos del producto de estilo ASMR y textos de beneficio que no mencionan resultados. La mayoría de las marcas DTC que cumplen las normas han pasado a formatos UGC con personas hablando a cámara.

Purchase es un evento de la parte inferior del embudo, así que se restringe cuando Meta aplica la Restricción en determinados eventos estándar (nivel 2). Por eso Purchase suele ser el primer evento que una empresa echa en falta. Tu web sigue registrando la venta y tus anuncios pueden seguir aprobados y publicándose: la restricción afecta a lo que Meta puede recibir y usar del evento.

Sí, en el nivel 2. Purchase es un evento de la parte inferior del embudo, así que entra en lo que Meta restringe cuando aplica la Restricción en determinados eventos estándar. El efecto exacto depende de cómo haya clasificado Meta tu origen de datos y de qué restricciones se apliquen en tu región. Un evento puede activarse correctamente en tus sistemas y aun así no estar disponible para Meta con fines publicitarios.

Los eventos relacionados con citas están en la parte media e inferior del embudo, así que se restringen cuando Meta limita los eventos estándar de un origen de datos relacionado con la salud. La cita se reserva sin problemas en tu web; Meta, sencillamente, no recibe ni usa la señal de conversión correspondiente.

Si tu origen de datos tiene restricciones en los eventos estándar, Meta no recibe ni usa los eventos Purchase aunque Shopify registre cada venta. Por eso tu tienda y Meta muestran cifras distintas: la venta ha ocurrido, pero la señal de conversión se ha restringido antes de que Meta pudiera usarla para informes u optimización.

Las tiendas Shopify siguen las mismas normas que cualquier otra web. Meta evalúa las señales de tu dominio, el contenido de tus productos y colecciones, tus URL y los datos de eventos que envía tu configuración de seguimiento. Por eso una tienda que vende productos relacionados con la salud puede quedar restringida aunque la integración de Shopify funcione correctamente.

Depende de la restricción. La Configuración básica limita sobre todo los parámetros personalizados y la información de la URL, así que los eventos personalizados siguen llegando. La Restricción en determinados eventos estándar afecta a eventos concretos de la parte media e inferior del embudo. Las Restricciones completas impiden compartir cualquier evento en las regiones afectadas. Los eventos personalizados no son una solución garantizada.

En parte. La Configuración básica elimina la información de la URL y de los parámetros personalizados de la que dependen muchos públicos. Las restricciones en los eventos estándar reducen los datos de conversión disponibles para crear públicos, así que cuesta más identificar a tus compradores con más intención. Con Restricciones completas, los públicos basados en eventos dejan de actualizarse en las regiones afectadas.

Meta aplica las restricciones de uso compartido de datos a través de sus sistemas, no del proceso que aprueba cada anuncio, así que un anuncio puede aprobarse mientras su origen de datos está restringido. La mayoría de las empresas se enteran solo al revisar el Administrador de eventos y ver que faltan eventos o que hay menos datos de conversión.

Depende del nivel de restricción. Con la Configuración básica, los eventos siguen llegando mientras Meta elimina los parámetros personalizados y la información de la URL. Con la Restricción en determinados eventos estándar, los eventos de la parte alta del embudo, como PageView y ViewContent, suelen seguir funcionando, mientras que los de la parte media e inferior, como Purchase y Lead, se restringen. Con Restricciones completas, se restringe todo el uso compartido de eventos en las regiones afectadas.

Cuando Meta pierde acceso a las señales de conversión, optimiza peor hacia los compradores. Tus anuncios siguen activos y tu negocio sigue vendiendo, pero Meta tiene menos datos de conversión de los que aprender, lo que puede subir el coste de adquisición. Una restricción no es la única causa posible de un CPA al alza, así que confirma tu estado en el Administrador de eventos antes de darlo por hecho.

El píxel es un script que envía eventos desde el navegador del usuario. La API de conversiones (CAPI) es un endpoint que envía eventos desde tu servidor. Son dos formas de entrega distintas para el mismo sistema de eventos de Meta.

Donde Meta permite el evento y los datos asociados, Zappush puede convertir resultados como el valor del beneficio, las compras de clientes nuevos y los tramos de ticket medio en una estrategia de eventos desde el servidor. Confirmamos los campos permitidos y las opciones de optimización durante la auditoría.

La CAPI es el endpoint de servidor a servidor de Meta para eventos. Envías eventos desde tu backend con datos de usuario cifrados con hash y metadatos del evento. Meta elimina los duplicados frente a los eventos del píxel con el event_id. Evita los bloqueadores de anuncios y el ITP de iOS, no las restricciones de dominio.

No siempre. Primero auditamos el píxel o conjunto de datos actual, la clasificación del dominio, el estado de los eventos y los datos permitidos. Un píxel nuevo no elimina por sí solo una restricción de política, así que solo lo recomendamos cuando la implementación y el historial de la cuenta lo justifican.

La calidad de la coincidencia de eventos (EMQ) es el diagnóstico de Meta que mide lo bien que la información permitida del cliente vincula los eventos con cuentas de Meta. Puede bajar cuando faltan identificadores, tienen mal formato, están duplicados o están restringidos. La mejora depende del consentimiento, de la calidad de la implementación, del volumen de eventos y de los campos que Meta te permite enviar.

Quitamos el contexto de salud prohibido de los payloads de eventos permitidos, aplicamos las reglas de consentimiento y ciframos con hash los identificadores permitidos en el formato que exige Meta antes de enviarlos. El hash es una medida de seguridad, no un permiso para enviar información sensible de salud.

Sí. Puedes seguir con tus anuncios de catálogo con Zappush funcionando.

No. Tus campañas siguen activas mientras lo configuramos todo.

No. Quitar el contexto de salud afecta a lo que recibe Meta. Tu seguimiento de Google, TikTok y otras plataformas no cambia.

Hasta ahora no hemos visto ninguna configuración de Zappush restringida de nuevo. Zappush no envía a Meta datos ni contexto de salud, así que una categoría de salud no tiene nada sobre lo que actuar. Si Meta cambia su política, actualizamos la configuración para cumplir la nueva política.

Sí. La propia guía de Meta para las categorías restringidas pide asegurarte de que no compartes información potencialmente prohibida, y recuerda a las empresas que, en última instancia, son responsables de su integración, del uso que hacen de las herramientas de Meta para empresas y de los datos que comparten con Meta. Quitar los datos de salud de cada evento va en esa línea. Tus anuncios, creatividades y landing pages tienen que seguir cumpliendo las normas publicitarias de Meta.

Shopify, WooCommerce, Wix, GoHighLevel y webs a medida. En tu web no cambia nada: ni páginas nuevas, ni textos, ni imágenes.

Los planes para salud y bienestar empiezan en 99 $ al mes con Starter, para hasta 50.000 eventos al mes. Los planes crecen con tu volumen mensual de eventos, y la página de precios recoge todos los niveles.

Empieza por identificar qué está restringiendo Meta y por qué. Revisa tu web en busca de declaraciones de salud sensibles y después los datos que envían tu píxel y tu API de conversiones. Quita de los payloads de tus eventos la información de salud que no hace falta y asegúrate de que tu seguimiento cumple los requisitos de las herramientas de Meta para empresas. Renombrar un evento o cambiar unas pocas palabras no elimina la clasificación. Zappush lo hace en el servidor en tres pasos: depuramos las URL, limpiamos el payload («Gominolas para adelgazar» pasa a ser «product-1») y enviamos el evento a Meta desde un dominio limpio y conforme a la normativa. En tu web no cambia nada.

No. La API de conversiones es otra forma de enviar datos a Meta; no anula una restricción aplicada al origen de datos. Si Meta restringe un evento o una categoría, enviar la misma información sensible por la CAPI no lo exime. La CAPI es la vía por la que un evento limpio llega a Meta, no una forma de saltarse una restricción.

No. Renombrar un evento no cambia los datos que se envían. Las restricciones de Meta se aplican al origen de datos y a la información del payload del evento, no a su nombre. Un nombre neutro con la misma información sensible no es una solución.

Separa el cumplimiento de los anuncios del cumplimiento en el uso compartido de datos. Tu creatividad y tu landing page tienen que seguir las políticas publicitarias de Meta, y tu seguimiento tiene que evitar enviar información de salud restringida o innecesaria. Sé prudente con las afirmaciones, evita las imágenes de transformación prohibidas y audita los payloads de tu píxel y de tu CAPI antes de que salgan.

Normalmente no, y cambiarse a un dominio nuevo para esquivar una restricción no es una estrategia de cumplimiento duradera. Averigua primero si la restricción se puede resolver con una configuración de uso compartido de datos que cumpla las normas, o con una revisión si la clasificación es errónea. Si tu negocio está de verdad en una categoría restringida, el mismo contenido en otro dominio no cambia tu situación ante la política.

No por sí solo. Un subdominio que envía los mismos datos de salud se clasifica igual. Lo que importa son los datos: Zappush depura primero las URL y limpia el payload, y después envía el evento desde un dominio limpio y conforme a la normativa.

El etiquetado del lado del servidor te da control sobre el payload antes de que llegue a Meta. Puedes revisarlo, quitar la información sensible innecesaria y enviar solo lo que exige el caso de medición. Mejora la gobernanza de los datos, pero no elimina automáticamente una restricción de Meta ni hace aceptables los datos prohibidos.

Te ayuda a manejar mejor los datos, pero no elimina una restricción de Meta. HIPAA y las políticas de las herramientas de Meta para empresas son requisitos distintos, así que tienes que cumplir ambos donde se apliquen. Para organizaciones sanitarias, Zappush firma Business Associate Agreements (BAA). Zappush cumple con HIPAA, con nuestro programa de cumplimiento supervisado a través de Vanta.

Sí, desde el Administrador de eventos, si crees que la clasificación es errónea. Una apelación tiene más sentido cuando el error es real; por ejemplo, un negocio que no tiene nada que ver colocado en una categoría restringida. Si tu negocio sí opera en salud y bienestar, cambiar cómo tratas los datos suele dar más resultado que confiar solo en una apelación.

Sí, aunque tus opciones dependen de la restricción. Puede que tengas que optimizar hacia un evento válido de la parte alta del embudo, usar otras señales de medición que cumplan las normas o rediseñar tu seguimiento para que no envíe datos sensibles innecesarios. Renombrar eventos, cambiar de píxel o pasarlo todo a la CAPI no recupera un evento Purchase restringido.

Confirma primero la restricción en el Administrador de eventos y apunta qué regiones y eventos están afectados. Después revisa tu web, tu píxel, tu implementación de la CAPI, tus URL y los payloads de tus eventos en busca de datos de salud innecesarios. En el nivel 2, cuenta con cambiar tu estrategia de optimización mientras corriges el flujo de datos. En el nivel 3, planifica como si Meta no fuera a recibir ningún evento de tu web en las regiones afectadas, y valora si conviene una apelación o rediseñar el seguimiento a fondo.

Zappush puede trabajar con varios conjuntos de datos o píxeles autorizados cuando el negocio tiene una necesidad operativa legítima. Antes de configurarlo, revisamos la titularidad, el consentimiento y los requisitos de cada destino.

Zappush limpia cada evento en el servidor antes de enviarlo, en tres pasos. Depuramos las URL: en lugar de tumarca.es/productos/gominolas-para-adelgazar, Meta recibe tumarca.es. Limpiamos el payload: en lugar de «Gominolas para adelgazar», el evento dice «product-1». Y enviamos el evento por la API de conversiones desde un dominio limpio y conforme a la normativa. Meta sigue recibiendo la compra y su valor. La limpieza nunca se inventa un resultado ni cambia lo que hizo el cliente.

Sí. Todo ocurre en el servidor, así que no cambias nada en tu web: ni textos nuevos, ni imágenes nuevas, ni landing pages nuevas, ni productos con otro nombre. Tus clientes hacen clic en tu anuncio y llegan a tu web exactamente como antes. Tus anuncios y landing pages tienen que seguir cumpliendo las políticas publicitarias de Meta, que es una revisión distinta de la del uso compartido de datos.

La mayoría de las configuraciones están activas en menos de 24 horas. Las que necesitan trabajo a medida tardan más, y confirmamos ese plazo en la llamada antes de empezar.

Las implementaciones elegibles incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días, sujeta a las condiciones del contrato de servicio. Documentamos el alcance acordado, verificamos la entrega e investigamos los fallos de implementación durante ese periodo. Las decisiones independientes de Meta sobre el cumplimiento de sus políticas no se pueden garantizar.

Los diagnósticos de señal pueden mejorar cuando empiezan a llegar eventos limpios y permitidos, pero no hay un plazo de recuperación universal. El tiempo varía según el volumen de eventos, el historial de la cuenta, la inversión, las tasas de consentimiento, la calidad de la implementación y los sistemas de aprendizaje de Meta.

Podemos auditar una configuración ya restringida, pero la recomendación depende de la restricción, del historial de la cuenta, del destino, del estado del consentimiento y de los datos de eventos permitidos. No prometemos un plazo de recuperación fijo ni un resultado concreto en las decisiones de Meta.